Despues de solicitarlo en varias ocasiones, Vodafone no me da de baja en el servicio de Digital + Movil y no da motivos algunos.
Evidentemente, mes a mes me siguen cobrando los 6€ de cuota de este servicio
Paso a detallaros mi historia
A mediados de Febrero me llega una publicidad de Vodafone en la que dice que si me subscribia a D+ Movil, hasta Semana Santa era gratis.
Accedo a la página de Vodafone Live! desde mi movil para consultar mas información. Ya una vez en la seccion de D+ selecciono el enlace de “ABONATE” para seguir informandome del coste, etc. Por mas que lo intento, este enlace me devuelve a la pagina incial de D+; con lo que cierro el navegador y me olvido del tema
A primeros de Mayo me llega la factura del 21/Marzo – 20/Abril, y cual es mi sorpresa cuando veo que el 23 de Marzo, me hacen un cargo de 0€ por “DIGIT Suscripcion mensual”
Efectivamente, era gratis hasta ese momento, pero yo no me habia dado de alta en ningun momento.
El 02/05 a las 8:38 llamo a Atencion al cliente para anular este servicio antes que se me vaya a cobrar, ya que no lo he usado y tampoco pensaba hacerlo, y pasar la “Tarifa Plana Live! Mensual” a la tarifa de 0.50€/sesion, ya que tampoco uso mucho; despues de 13’35”, la operadora me dice que ya lo ha descativado, le pido el número de incidencia para futuras reclamaciones y me cuelga directamente
Vuelvo a llamar a las 9:04, en este caso, la conversacion se alarga durante 17’24”, en el cual el operador me dice que “procede a darme de baja este servicio” (¿No lo habia hecho ya la primera señorita?). Este caballero toma la misma actitud que la anterior al solicitarle le numero de incidencia, comenta “No se retire voy a hacer una consulta” y cuelga
Vuelvo a llamar a las 9:59, pero cuelgo a los pocos segundos porque en ese momento no podria estar mas de un cuarto de hora intentando solucionar el problema; en esa llamada queria verificar que estuviera dado de baja, no lo hice, y confie en el buen hacer del segundo operador que me atendió
A primeros de Junio, me llega la factura del periodo 21/Abril – 20/Mayo, en la que se detallan estas llamadas y tambien el primer cargo de 6€ por la dicha suscripción
Algun que otro dia, accedo al portal “MiVodafone” (usando un PC) para tramitar la baja de D+, pero no hay ningun enlace
Entre el 24/05 y el 16/06 accedo varias veces al portal movil de vodafone para ver si puedo anular el servicio, y cual es mi sorpresa cuando en ninguna pagina de la seccion de D+ aparece tampoco un solo enlace para darse de baja
El 11/06 un compañero que se acababa de dar de alta en Vodafone, me pregunta por este mismo servicio (el de D+ Movil); le comento que no se si lo tengo activado.
Accedo al portal de D+ y me dice que “Desde el 21/02 estoy suscrito al servicio de D+ Movil”; con lo que le digo a este compañero que puede ver lo que quiera, que todavia lo tengo activo
El 21/06 a las 17:32 llamo para dar de baja este servicio, y despues de 14:43 segundos, me vuelve a ocurrir lo mismo que en las dos veces anteriores: me comentan que procenden a dar de baja el servicio, solicito el numero de incidencia y me cuelgan
La unica diferencia es que esta vez me comentan que como la baja se tramita el 21/06, tendre que pagar la cuota hasta ese momento.
El 30/06 me llega la factura del periodo 21/05 – 20/06, y compruebo que, efectimante el 22 de Mayo se me cargó los 6€ por el servicio de D+ entre esa fecha y el 21 de Junio. Pero tambien veo que el 21/06 me han vuelto a cargar los 6 famosos euros; entiendo que si tengo que pagar hasta el momento en que hice la llamada al 123, seria la parte proporcional, y no los 6€ para usar el servicio en el periodo 21/06 – 20/07
Vuelvo a llamar a Atención al cliente, le comento todo esto al operador que me atiende. Esta va a ser la primera vez que me den el número de incidencia I7338132 y el numero de operador. De esta llamada no tengo queja alguna, pero en vez de anular la suscripcion de D+, lo que hicieron es desactivarme el tráfico GPRS, cosa que no me di cuenta hasta el 19/07
El 19/07 le envio un MMS aun familiar, y al hablar con esta persona, me comenta que no le ha llegado; cual es mi sorpresa cuando intento acceder a Vodafone Live! y veo que tengo desactivado el servicio GPRS
Llamo al 123 a las 19:34, y despues de 6’28”, consigo que me vuelvan a activar el servicio GPRS, el operador que me atiende me comenta que en cuanto termine de hablar con el, acceda a VL! y vuelva a enviar el MMS a mi mismo para comprobar que realmente me funciona el servicio GPRS. Al solicitar el numero de incidencia, y tal como es costumbre en ATC de Vodafone, me cuelgan sin dar explicaciones
Me envio el MMS y conecto a Vodafone Live! tal como me dijo este operador, y efectivamente, tengo restablecido el servicio GPRS, pero tambien compruebo que la suscripcion a Digital + sigue activa
Vuelvo a llamar a las 20:06, 5’16” hablando con la operador, me comenta “Procedo a desactivar el servicio de Digital +”. Solicito el numero de incidencia, y efectivamente, me vuelven a colgar sin decir nada
Tal como cuelgo, me conecto a VL! y, esta señorita lo que ha hecho es volverme a desactivar el servicio GPRS
Ya aburrido, lo dejo por hoy.
El 20/07 a las 9:28 vuelvo a llamar al 123, resumo un poco lo que me ha ocurrido, y despues de 7’03”, consigo que me restablezcan el servicio GPRS (Con la consiguiente conexion a VL! que tengo que hacer para comprobarlo despues, cada conexion a 0.50€)
Al conectarme a VL!, compruebo que la suscripcion a Digital + sigue estando activa.
No tengo tiempo para volver a llamar y lo dejo para la tarde
El 20/07 a las 19:13, vuelvo a llamar al 123, y tras pasar por 3 operadores, consigo que me pasen con el “Departamento de Datos”; el operador que me atiende parece que entiende un poco mas que todos los que me habian atendido anteriormente, le comento toda la historia, y me dice que le resulta extraño porque en mi ficha no aparece que tenga activado el servicio de Digital +, pero si tengo activado el servicio de datos GPRS
Le solicito el numero de incidencia, y para mi sorpresa, no me cuelga, pero me comenta que como no se ha generado incidencia alguna, no puede darme ningun numero. Le doy las gracias y cuelgo (19’51” de conversacion)
En este punto, he enviado este escrito a la FACUA para que intermedie para ver si es posible que me anulen esta suscripcion.
